【100日保証】雲のやすらぎプレミアムの返品方法を徹底解説！返金条件や注意点をチェック

全額返金保証つきで肉厚ボリュームの体圧分散マットレス「雲のやすらぎプレミアム」。他社マットレスと比べて保証期間が長いため、寝心地をじっくり試せるとユーザーの評価が高いです。

本記事では雲のやすらぎプレミアムの返品保証の内容や、返金を受ける際の注意点などを詳しく説明します。

雲のやすらぎプレミアムには、商品到着後100日間のお試し期間があります。もし満足できなければ、お試し期間後の15日の間だけ返品・返金が受けられます。

• 「返品ルールを勘違いして返金されなかったら悲しい！」
• 「高い買い物だから保証内容はしっかり読み込みたい。」

そんな方は本記事を、ぜひ最後までお読みください。

雲のやすらぎプレミアムは返品保証が充実

雲のやすらぎプレミアムは、返品保証が充実していると評判のマットレス。100日間じっくり寝心地を試し、納得いかなければ全額返金してもらえることが大きなポイントです。

安心の100日間返品・返金保証

雲のやすらぎプレミアムの返品保証は、100日間のお試し期間付き。100日使ってみても寝心地が合わない、満足できなかった場合は、全額返金してもらえます。

100日間保証はマットレス業界のなかでも非常に長く、じっくり使い勝手を試せるとユーザーから好評です。

≫他社マットレスとの保証内容の比較はこちら

返品は電話一本でOK

雲のやすらぎプレミアムの返品手続きは、カスタマーサポートに電話を一本入れるだけでOK。

翌日アンケートメールが届くので、感想等と一緒に返金先口座を入力してください。入力が終わったらマットレスを梱包し、指定の住所まで発送すれば返品手続きは完了です。

以前はアンケート用紙が郵送されていましたが、手続き方法が変わりフォーム入力だけでOKとなりました。

お客様より返品希望のご連絡をいただいた翌日に、弊社より返品アンケートメールを送信いたします。
メールの中に専用のアンケートフォームがございまして、そちらより使用感の感想等とあわせて返金先口座情報をご記入いただきます。
そのため、アンケート用紙をご自宅に送付の流れはございません。

引用：カスタマーサポートの回答

電話連絡では面倒な引き止め、返品渋りなどは一切なし。購入時の電話番号と名前を確認されるだけなので、万が一寝心地が合わなくても気持ちよく返品できます。

【対象拡大】Amazon・楽天・Yahoo!も返品可能

雲のやすらぎプレミアムの返品保証は、公式サイトだけでなくAmazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングの公式店舗もOK。

以前は公式サイトのみ返品OKでしたが、保証の対象範囲が拡大し、より購入しやすくなりました。

ただしAmazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなどのネットショップは、価格が公式サイトよりも割高。特にこだわりがない方は、公式サイトから購入することをオススメします。

≫雲のやすらぎプレミアムの最安値を徹底解説

雲のやすらぎプレミアムの返品・返金手順

雲のやすらぎプレミアムの返品・返金手順は以下の通りです。

特に注意することは、以下の2つ。

カスタマーサポートへ電話連絡

雲のやすらぎプレミアムを返品する場合は、カスタマーサポートへ電話連絡する必要があります。

返品依頼で聞かれることは、「名前」「電話番号」の2点のみ。嫌な引き止めや、返品を渋るようなことはありません。

返品依頼は公式サイト下部にカスタマーサポートの電話番号が記載されているため、ご自身で確認し電話してください。

正確な電話番号を確認してほしいので、当サイトで連絡先の転記はしません。返品時は必ず「公式サイトに記載の電話番号」へ連絡しましょう。

≫雲のやすらぎプレミアム公式サイト

メールで届くアンケートフォームを入力

カスタマーサポートへ返品依頼をすると、メールアドレス宛にアンケートフォームが届きます。

雲のやすらぎプレミアムの感想のほか、返金する口座情報を書くスペースがあるため、漏れなく記載しましょう。

返金を受けるために重要なアンケートなので、忘れずに入力してください。入力を忘れると返金が受けられない可能性があります。

マットレス本体を梱包

アンケートフォームの入力が終わったら、マットレス本体を発送できるように梱包しましょう。梱包方法に指定はないため、ご自身のやりやすい方法で包んでください。

• 大きめの段ボール
• 大きめのビニール袋
• 布団圧縮袋
• ビニールシート
• 布団袋

梱包サイズによっては通常配送で対応できず、割高な家財宅急便を使わなければいけないこともあります。できるだけコンパクトに梱包し、通常配送のサイズに収まるよう工夫してください。

配送業者を手配し発送

梱包が終わったら、配送業者を手配し発送してください。雲のやすらぎプレミアムは梱包してもコンパクトにならないため、自宅まで集荷に来てもらう方がいいでしょう。

事前に配送業者を見繕っておき、スムーズに送り返せるよう準備しておいてください。

配送先の間違いがないよう、伝票の住所は正しく記載しましょう。

マットレスの返品はカスタマーサポートに連絡後、7日以内の発送が必要です。

指定口座への入金を確認

マットレスの返送が終わったら、アンケートに入力した指定口座への入金を確認してください。

公式へマットレス到着から返金までのスケジュールは、4週間ほどを目安にしましょう。4週間を大きく過ぎても返金されない場合、カスタマーサポートへ問い合わせてください。

※事務処理の関係上、返金は当店に商品が届いてから4週間ほど頂く事になります。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

引用：公式サイト

返品時の注意点3つ

雲のやすらぎプレミアムを返品する際の注意点を、3つ紹介します。

返品は商品到着後100日経ってから15日以内に受付

雲のやすらぎプレミアムの返品保証は、商品が到着してから100日後に受付開始。受付期間は15日以内と、かなりタイトなスケジュールです。

115日の保証期間を逃すと返品を受け付けてもらえないため、商品が届いたら100日後の日付を正しく把握しておきましょう。

返品受付が始まっても、公式サイトからの連絡はないので気をつけてください。

梱包作業が難しく時間もかかる

雲のやすらぎプレミアムは、梱包作業が難しく時間もかかります。ちょうどいいサイズの段ボールが無ければ形を整えたり、他の資材で包む場合もあるでしょう。

適当に包むと運搬時に梱包が壊れてしまい、配送業者に迷惑がかかってしまいます。「あとは返品するだけだから」と手を抜かず、丁寧に梱包してください。

包み方によって梱包サイズが変わるため、配送料金の値段にも影響します。

返送時の送料は自己負担

雲のやすらぎプレミアムを返品する際、返送にかかる送料はユーザーの自己負担。ご自身で配送業者を手配し、元払い（ユーザー負担）で発送してください。

配送料金は業者によってまちまち、場合によっては通常配送できず割高な家財宅急便を使わなければいけないこともあるでしょう。

圧縮袋を使って梱包サイズを小さくまとめることで、返品送料を安く済ませることもできます。

スムーズに返品するコツ

雲のやすらぎプレミアムを、スムーズに返品するコツを3つ紹介します。返品作業は思ったよりも時間がかかるため、事前にできる作業を進めておくと良いでしょう。

雲のやすらぎプレミアムは、返品連絡後7日以内に発送する必要があります。

事前に梱包資材を用意する

雲のやすらぎプレミアムは圧縮なしで自宅へ届くため、購入時の段ボールを取っておけば返品時に利用可能。

もし捨ててしまった方は、ご自身で梱包資材を用意してください。

返品依頼から発送まで7日間しか猶予がないため、事前に梱包資材を買っておき適切に包めるように用意しておきましょう。

• 大きめの段ボール
• 大きめのビニール袋
• 布団圧縮袋
• ビニールシート
• 布団袋

雲のやすらぎプレミアムではありませんが、他社マットレスの梱包方法を詳しく紹介した記事があります。こちらも参考にしてください。

≫モットンマットレスを梱包する5つの方法

公式へ返品連絡する日をメモ

返品保証を使うために一番大切なのが、公式のカスタマーサポートへ連絡する日時。商品が届いてから100日経過し、115日以内に電話で連絡しなければいけません。

万が一連絡を忘れてしまうと、返品できなくなります。

雲のやすらぎプレミアムを返品したいと考えている方は、カスタマーサポートへ連絡する日もメモしておく方が確実です。

115日以内に電話連絡が済んだら、マットレスの返送は連絡後7日以内の発送が必要です。

配送業者を事前にチェック

雲のやすらぎプレミアムは厚みがあるため、頑張って圧縮しても梱包サイズは大きめ。配送業者によっては、受け付けてもらえない可能性もあります。

業者ごとに配送料金も変わってくるので、できるだけ安く返品したい方は依頼する業者を決めておくといいでしょう。

梱包サイズが大きすぎると通常配送できず、家財宅急便を使わなければいけない場合があります。

雲のやすらぎプレミアムが返品できないケース

雲のやすらぎプレミアムの返品保証が使えず、お金が返ってこないケースを5つ紹介します。

商品が届いてから100日経ってない

雲のやすらぎプレミアムの返品保証は、商品が届いてから100日後に依頼できるようになります。お手元に到着してから100日以内は、返品することができないので気をつけましょう。

マットレスが自宅に届いたら、100日後のカレンダーへ印を付けたり、スマホのスケジュールにメモを入れたりしてください。

返品開始までの100日間は、じっくり寝心地を試してみることをオススメします。マットレスは使い始めは体に合わないと感じても、徐々に使いやすくなる場合もあります。

商品が届いてから115日以上経過

雲のやすらぎプレミアムの返品対応は、商品が届いてから100日後にスタート。受付期間は15日間のため、手元にマットレスが到着してから115日を過ぎたら返品できなくなります。

受付期間の100～115日は、土日祝・大型連休などの日数も含みます。ゴールデンウィークや年末年始など、祝日が続く日は対応漏れに気をつけてください。

カスタマーサポートは年末年始を除き、土日祝も営業しています。電話での返品連絡は可能なので、忘れずに問い合わせしましょう。

カスタマーサポートに質問した内容を転記します。

100～115日間には土日祝や大型連休も含まれますが、弊社サポートセンターは営業を行っておりますので、お問い合わせ自体は可能でございます。 (年末年始を除く)

引用：カスタマーサポートの回答

故意的な破損がある

あきらかにユーザーの過失による破損は、返品不可です。カッターで切り裂いてみたり、穴を開けてみたりした場合は返金NGとなるでしょう。

日常使いの汚れや傷などは受付可能となるため、ほとんどの場合では問題なく返品できます。

返品時はマットレス本体があればOK。付属の布団袋などは、万が一紛失してしまっても大丈夫です。

カスタマーサポートに直接問い合わせた結果は、以下の通りでした。

あきらかにお客様の過失での破損でしたら返品不可となるのですが、汚れなどがあった場合でも返品のお受付は可能でございますのでご安心くださいませ。

必要な書類などもないので商品自体があれば問題ございません。

引用：カスタマーサポートの回答

返品できるか心配な場合は、マットレスの状態をカスタマーサポートへ問い合わせてみるといいでしょう。

2回目以降のリピート購入は返品NG

雲のやすらぎプレミアムの返品保証は、初回購入に限り適用されます。2回目以降のリピート購入は、返品対象外となるため注意しましょう。

• 雲のやすらぎプレミアムの買い替え
• 気に入ったから家族のために追加購入
• シングルからセミダブル、ダブルへサイズアップ

マットレスとの相性は個人差があり、合わない人は一定数います。追加購入する際は、まずお手元の雲のやすらぎプレミアムで寝心地を試してから買いましょう。

リピート購入の場合は、もし合わなかったとしても返品できません。

セット購入の場合は本体1枚のみ

雲のやすらぎプレミアムでは、お得なセット販売を実施しています。

• やわもちフィットシーツセット
• 寝具4点セット（キャンペーン時）

雲のやすらぎプレミアムをセットで購入した場合、返品できるのはマットレス本体のみ。セット品のシーツや枕などは、返品できないことに注意してください。

また同時に複数枚買った場合、返品できるのは1枚だけです。家族分まとめて購入する際は、1枚買って寝心地を試してから買い増しするといいでしょう。

よくある質問

汚れてしまった場合でも返品できる？

日常的な汚れの場合は返品できます。故意的な破損は返品不可です。気になる方は公式のカスタマーサポートにお問い合わせしましょう。

返品依頼のときに引き止められたりしない？

返品を渋ったり、引き止めたりすることはありません。事務的な手続きで返品できます。

返品時の送料はどれくらいかかる？

配送業者や梱包サイズによって異なります。できるだけ安く済ませたい方は、圧縮袋などを使ってコンパクトに梱包しましょう。

雲のやすらぎプレミアムは返品OK！初心者でも安心して購入可能

本記事では「雲のやすらぎプレミアム」の返品保証と、利用する際の注意点について紹介しました。

雲のやすらぎプレミアムは肉厚ウレタンでコスパの優れたオススメできるマットレス。返品保証があることで、マットレス初心者の方でも気軽に購入できることがメリットです。

万が一マットレスが合わなかったときのため、購入前に返品保証のルールをしっかり把握しておきましょう。

雲のやすらぎプレミアムの使用感や、ユーザー評価については以下の記事で詳しく紹介しています。合わせてお読みください。

≫雲のやすらぎプレミアムの口コミ55件！ユーザー評価を徹底分析